В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителям округа

Фото: admsov.ru

Анализ провели специалисты департамента экономического развития Югры. Отметим, что оценку жители автономного округа давали по нескольким направлениям: время предоставления государственных услуг; время ожидания в очереди при получении государственных услуг; вежливость и компетентность сотрудников; комфортность условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги; доступность информации о порядке предоставления государственных услуг.

В качестве положительной оценки рассматривались мнения граждан от 4 до 5 баллов, а в качестве отрицательной – от 1 до 3 баллов. Оценка осуществлялась посредством мобильных телефонов или терминалов и иных устройств, сети Интернет.

Также следует отметить, что мнения граждан о качестве предоставленных государственных услуг обобщаются и анализируются в автоматизированной Информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг, оператором которой является Минэкономразвития России.

На основании поступивших мнений в автоматическом режиме формируются сводные значения уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг, отражающие показатели эффективности деятельности руководителей федеральных органов за расчетные периоды, которые передаются в личные кабинеты соответствующих федеральных органов и МФЦ.

В Югре действует 21 многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, а также 62 территориально обособленных структурных подразделения МФЦ.

Как сообщили в департаменте экономического развития Югры, за 10 месяцев 2017 года в МФЦ предоставлено 1 055 205 государственных услуг федеральных органов исполнительной власти и органов государственных внебюджетных фондов. В МФЦ оценены гражданами 54 090 государственных услуг, что составляет 5,1% от общего количества государственных услуг, предоставленных в МФЦ.

Общее количество оценок – 302 850, из них положительных – 288 930 или 95,4%, отрицательных – 13 920 или 4,6%. Плановое значение показателя удовлетворенности граждан качеством государственных услуг, установленного Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года – 90% к 2018 году.

Среднее значение оценки, полученной в МФЦ, по автономному округу составило 4,8 балла.

Департаментом экономического развития автономного округа проанализированы 2 922 отрицательные оценки или 2,9%. Как показал анализ, максимальное количество отрицательных мнений граждан (25,6%) - по комфортности условий

в помещении, где предоставлены государственные услуги.

Между тем помещения МФЦ в большинстве своем комфортны, оборудованы в соответствии со стандартами, а также соответствуют бренд-буку. По мнению специалистов департамента, есть достаточные основания полагать, что именно недовольство граждан временем нахождения в очереди (23,3%) или временем предоставления услуги органом власти (15,9%) повлияло на субъективные оценки граждан по другим критериям качества, в том числе комфортности условий пребывания в МФЦ.

Причинами нарушения времени ожидания являются рост количества обращений в МФЦ (на 18,9 % больше, чем за аналогичный период 2016 года), недостаточное количество окон обслуживания, штатных сотрудников МФЦ, некачественное планирование работы центров, в том числе с учетом времени «пиковых нагрузок», текучесть кадров в связи с высокой нагрузкой.

Для повышения уровня удовлетворенности и сокращения количества отрицательных оценок, департаментом экономического развития Югры принимаются различные меры. Так, результаты социологических опросов рассматриваются на заседании комиссии по проведению административной реформы и повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг в автономном округе, анализируются и обсуждаются на еженедельных совещаниях с участием руководителей муниципальных МФЦ.

Кроме того, в систему оплаты труда сотрудников и руководителей МФЦ включены положения, содержащие как материальные, так и нематериальные методы стимулирования исходя из результатов оценки гражданами качества предоставления государственных услуг и результатов работы с отзывами граждан. Запланировано приобретение помещений для МФЦ Нягани и Советского района.

Департамент общественных и внешних связей Югры


Последние новости Ханты-Мансийского автономного округа по теме:
В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителям округа

- Нягань
Просмотреть информацию
09:46 08.12.2017 Окружная больница
В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителям округа - Администрация Советского района
В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителям округа - Советский
Анализ провели специалисты департамента экономического развития Югры. Отметим, что оценку жители автономного округа давали по нескольким направлениям: время предоставления государственных услуг;
18:47 07.12.2017 Администрация Советского района
- Мегион
Просмотреть
17:46 07.12.2017 Городская стоматологическая поликлиника
- Ханты-Мансийск
Накануне в Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителями округа.
12:48 07.12.2017 РИЦ Югра
- Ханты-Мансийск
Анализ провели специалисты департамента экономического развития Югры. Отметим, что оценку жители автономного округа давали по нескольким направлениям: время предоставления государственных услуг;
12:11 07.12.2017 ИД Новости Югры
 
По теме
Утвержден административный регламент МВД РФ по предоставлению государственной услуге по выдаче, замене паспортов гражданина РФ.
27.12.2017
Приказ № 267 от 26.12.
27.12.2017
Офис Кадастровой палаты в Ханты-Мансийске прекратил прием-выдачу документов - ТРК Сургутинтерновости Причина этого – реализация схемы бумажного документооборота ведомства С 5 декабря 2017 года прекращен прием-выдача документов в офисе, расположенном в городе Ханты-Мансийске.
27.12.2017
 
Граждане стабильно высоко оценивают качество услуг Пенсионного фонда России, свидетельствует статистика публичной системы « Ваш контроль ». За январь-сентябрь 2017 года граждане оценили почти миллион госуслуг.
25.12.2017
 
Участники дискуссионной площадки Съезда выработали инициативы по повышению качества государства - Единая Россия Эффективность власти должна опираться на народный контроль и неукоснительное соблюдение прав граждан Участники дискуссионной площадки «Качество государства:
22.12.2017
Лучшие социальные проекты представят на конференции «Югра. Губернатор онлайн» - ИД Новости Югры Сегодня, 14 декабря, пройдут интернет-конференция «Югра. Губернатор онлайн», в ходе которой главе региона Наталье Комаровой представят 10 лучших социальных инициатив региона.
14.12.2018 ИД Новости Югры
Балочная проблема в Югре получила системное решение. «Люди как люди. Любят деньги, но ведь так было всегда… Человечество любит деньги, из чего бы те ни были сделаны: из кожи ли, из бумаги, из бронзы или из золота.
03.12.2018 Местное время
Губернатор Наталья Комарова в своем ежегодном отчете и обращение к жителям Югры, депутатам окружной Думы, общественникам задала курс развития региона в 2019 году.
29.11.2018 Местное время
Наталья Комарова: Опираясь на мнения большинства югорчан, предлагаю объявить 2019-й Годом семьи в Югре.
27.11.2018 Местное время
В пятницу, 7 декабря, в Сургутском районе произошла смертельная авария. Как сообщили «Вестнику» в пресс-службе УМВД по ХМАО, в 4 часа дня на 58 км трассы Сургут – Нефтеюганск столкнулись легковой автомобиль и фура.
07.12.2018 Вестник
В Сургуте определили лучшие социальные проекты некоммерческих организаций - Администрация г. Сургута Сургутские общественники представили более 30 социальных инициатив на традиционной городской выставке проектов некоммерческих организаций 15 декабря в Сургутском государственном университете.
15.12.2018 Администрация г. Сургута
Все театры Югры – на одной сцене - Правительство Коллективы всех профессиональных театров автономного округа собрались на главной сцене региона – в концертно-театральном центре «Югра – Классик».
14.12.2018 Правительство
Лыжи готовы, дело за малым - ЮграМегаСпорт В Ханты-Мансийске состоялись первые старты региональных соревнований по лыжным гонкам среди юношей и девушек 2003-2004 гг.р., 2005-2006 гг.р.
15.12.2018 ЮграМегаСпорт
Накануне финалов - ЮграМегаСпорт В Ханты-Мансийске завершились полуфинальные бои XVI Кубка мира нефтяных стран по боксу памяти Героя Социалистического Труда Фармана Салманова.
15.12.2018 ЮграМегаСпорт
В Сургуте определили лучшие социальные проекты некоммерческих организаций - Администрация г. Сургута Сургутские общественники представили более 30 социальных инициатив на традиционной городской выставке проектов некоммерческих организаций 15 декабря в Сургутском государственном университете.
15.12.2018 Администрация г. Сургута
Состоялось заключительное заседание коллегии Депспорта в 2018 году - ЮграМегаСпорт Сегодня на базе Центра зимних видов спорта им. А.В. Филипенко состоялось заключительное в 2018 году расширенное заседание коллегии Департамента физической культуры и спорта Ханты-Мансийского автономного округа.
13.12.2018 ЮграМегаСпорт